Cambios y Devoluciones

En Catalá queremos que te sientas feliz con tu compra. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, te contamos cómo hacerlo:

Cambios

• Puedes solicitar un cambio dentro de los 10 días corridos desde que recibes tu pedido.
• Las prendas deben estar sin uso, sin manchas ni olores, con su etiqueta original y en perfecto estado.
• Los costos de envío asociados al cambio corren por cuenta del cliente.
• Para iniciar el proceso, envíanos tu número de pedido y el motivo del cambio a tienda.catala@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 3227 0795. Te indicaremos la dirección de devolución y los pasos a seguir.

Devoluciones

• Puedes solicitar la devolución de tu dinero dentro de los 10 días (de corrido) desde que recibes el pedido.
• El producto debe cumplir con las mismas condiciones que en los cambios: sin uso, en perfecto estado y con etiquetas.
• Una vez recibido y revisado el producto, realizaremos la devolución mediante transferencia bancaria en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
• Los costos de envío no son reembolsables y deben ser asumidos por el cliente.

Productos con falla

Si tu prenda presenta una falla de fábrica (no atribuible a mal uso), puedes solicitar un cambio o reembolso dentro de los 10 días desde que recibes el producto.

• El producto debe ser devuelto en buen estado para evaluación.
• Si se confirma la falla, realizaremos el cambio por el mismo modelo o, si no hay stock, la devolución del dinero.
• En cualquier caso, los costos de envío corren por el cliente.

Excepciones

• Accesorios y productos en promoción o con descuento no tienen cambio ni devolución.
• Solo se permite un cambio por pedido, y debe ser por productos de la misma temporada.